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運營主導一個網站項目的全過程,是一種怎樣的體驗?

不僅于運營的同學,無論哪個崗位,在與boss之間進行溝通的時候可能都是最扎心的了。作為boss,在傳達意圖及工作任務時,往往都是隱晦、婉轉的,但是這并不是說我們與boss之間就只能要停留在似懂非懂的層面上溝通,否則基本上每一項工作都會無疾而終。

Boss是一方面,而如果主導一個項目的話,明確產品、運營、技術等各自位置并與小伙伴處理好關系及一個項目以怎樣的邏輯開展很重要。

而恰巧我前段時期經歷了一個項目從興奮接手到挫敗到反思到重新梳理流程到最終完成的一個全過程。這里總結整理了自己的一些經驗思考,希望帶給運營小伙伴一些值得借鑒的幫助。

項目背景:公司開通了半年的百度競價推廣,但從一段時間數據上發現整體咨詢轉化率較低,分析原因,與企業官網的布局、內容呈現等有直接關系,所以boss決定重新改版官網。

人員配置:運營經理(我)負責整體項目計劃實施,然后一個產品經理,一個前端、一個后端、一個美工,共五位小伙伴來共同參與該項目。

Boss要求:原網站感覺很low,要高大上,要符合企業調性,要對轉化率負責。

以上是前情提要,接下來就請與我一起,圍觀我在這個項目中到底經歷了怎樣的挖坑過程吧!

第一階段

首先在接到這個任務的時候,我是興奮的,這說明什么,說明boss器重我呀,哈哈哈。所以一點猶豫沒有就接了這個活。

然后就是花了三天時間,找競品、看設計、挖掘潛在用戶訴求等等,最終拿出了兩個參考網站布局設計,一份設計文檔出來。

以下是我設計的一個項目流程:

看似很流暢的一個項目流程,但在具體執行階段卻遇到了各種問題。

我對于技術可以說一點不了解,所以在執行上,關于圖文內容是采用由前端寫死還是后臺上傳的方式、兩者有什么具體區別,并不明確,而在執行到這一階段后,無疑作為項目負責人,對于我的決策產生了影響。

另外在項目的方案里,我針對的是某個單一頁面的思考,缺乏整體性,且將產品經理放在執行端按照我的方案思路設計原型,忽略了產品經理的作用。等等一系列問題導致后續在與boss溝通進展的時候,階段性的設計效果單拿出來看著實不錯,但網站整體效果出來后卻不倫不類。

運營主導產品經理的思維,以前看上去很酷,但現在想想似乎是在挖坑。

這就很尷尬了,明顯boss對于這樣的結果是不滿意的。也因此在整體測試效果出來后,無論在這個很亂的網站界面基礎上做怎樣的修改,都發現越來越亂。

事已至此,我確實也變得一團亂,boss提到的三點要求一項沒有實現,也讓boss對我失去了耐心,網站修改的任務也不得不停滯下來。

第二階段

項目停滯后,我大概花了三天時間去梳理在整個項目最初方案階段到執行階段的全過程,整理出了如下問題點:

  1. 缺乏對項目整體性的把控,視野局限在項目的一個一個的單一的點上;

  2. 在與產品經理和美工溝通時,缺乏明確的任務說明,造成二者在執行上一直處在一臉懵逼的狀態;

  3. 沒有事先針對技術問題進行深入了解,比如技術實現相關功能所需時間、采用不同的技術手段對于效果的影響;

  4. 對參考網站認識不足,是借鑒其設計風格,還是借鑒其布局風格,以及參考網站的風格是否符合我們的企業定位和服務內容;

  5. 在方案中沒有考慮項目進展過程中可能發生的各類問題并做出應急預案。

基于以上的復盤思考,以及自己對于這個項目的不甘心,我決定重新梳理項目流程、明確分工,以及最重要的是明確自己在項目中所處的位置。


編輯:--ns868